Турбулентность никогда не закончится: Аэрофлот – Российские авиалинии

Kremlin relations

Авиакомпания Аэрофлот имеет слоган «всегда на высоте». На сегодняшний день все чаще он становится уместным лишь в том случае, когда речь заходит о ценовой политике компании.
В чем же дело?

Безусловно, в наши дни ситуация с перелетами достаточно тяжелая и неоднозначная. Но иногда возврат билетов в аэропорту становится квестом. Кроме отмены рейсов в день их отправления и не предоставления ваучеров произошло еще несколько возмутительных ситуаций.

Так получилось, что в августе в разное время одного дня у меня были куплены билеты в разные страны именно этой авиакомпании. По личным обстоятельствам, мне нужно было улететь более поздним рейсом, а билеты раннего рейса вернуть. Находясь в аэропорту Шереметьево, я направилась к представителям Аэрофлота. Меня предупредили, что возврат в приложении пройдет быстрее. Казалось бы, так даже удобнее, но все не так просто. До конца регистрации на рейс оставалось мало времени, и удивительным образом в приложении работали все функции, кроме возврата. 

После нескольких попыток я решила позвонить в поддержку Аэрофлота. Спустя полчаса удалось дозвониться, началось самое интересное:

— Вы можете отменить только свой билет. Для того, чтобы отменить билет члена вашей семьи, телефон нужно передать непосредственно ему.

— Проверяется ли это сотрудниками?

— Нет.

Со мной летел отец. В момент отмены он находился не рядом и не мог поговорить с сотрудником поддержки. Из этой ситуации нашелся выход. Телефон был передан мужчине, который согласился помочь, и отмена прошла успешно. Получается, что билеты может вернуть совершенно любой человек, зная лишь ФИО владельца и номер рейса.

А что же случилось с программой лояльности? Аэрофлот решил понизить уровень карты из-за того, что люди стали меньше летать. Стоит уточнить, что это условие нигде не прописано. О том, что уровень вашей карты стал ниже, становится известно на стойке регистрации, ведь приложение изменений не показывает.

Произошло что-то и с компетентностью сотрудников. По возвращении домой нам нужно было сделать upgrade билетов. С приложением снова что-то случилось, поэтому все манипуляции с билетами можно было осуществить лишь в аэропорту. Прибыв туда и найдя представителей нашей авиакомпании, наблюдаем следующую ситуацию: сидит англоговорящая девушка, справа от неё стоит русскоговорящий мужчина и просто наблюдает за происходящим, зевая. Сотрудники утверждают, что, конечно, за доплату можно поменять билеты и при этом получить гарантию того, что ничего не поменяется и именно новые места будут закреплены за вами. Мужчина это подтверждает. Придя на стойку регистрации (она находится напротив окна представителей), мы узнаем совершенно противоположное. Да, вы уже всё оплатили, но гарантии нет. Если в салоне самолета будут свободные места, то тогда upgrade произойдет. Если же нет, то возврат средств произведут уже позже. 

Загадкой остается, почему же сотрудники проинформированы по-разному? 

Аэрофлот официально является участником глобальной авиационной элиты. Это крупнейший российский авиаперевозчик.

Разве с таким качеством свои услуги должна оказывать лучшая авиакомпания в России?
На мой взгляд, нет.

Оцените автора